Reklamace

Reklamace zboží je součástí obchodních podmínek. Kompletní obchodní podmínky naleznete na našich webových stránkách.

Následná část Reklamace zboží je pouze výňatek obchodních podmínek a tvoří jejich nedílnou součást.

6. REKLAMACE ZBOŽÍ

V oprávněných případech dodavatel (nebo servis) zajistí opravu nebo výměnu vadného či poškozeného zboží kupujícímu, v záruční době zdarma. Kupující je povinen neprodleně po zjištění závady prověřit stav zboží a zjištěnou závadu uplatnit k reklamaci písemnou formou (e-mailem, faxem, poštou) u dodavatele. Pro dopravu zboží k reklamačnímu řízení k dodavateli lze použít některou z následujících služeb: Česká pošta, DPD, PPL, DHL, Toptrans apod. Zboží nezasílejte vlakovou přepravní službou ani poštou na dobírku – nebude přijato! Dodavatel nemůže zajišťovat dopravu z vlakového skladu do firmy, ověřovat a přebírat dobírkové zásilky. Dopravné v rámci reklamace jde k tíži kupujícího, nebylo-li dohodnuto jinak. Místem uplatnění reklamací je sídlo dodavatele.

Zboží určené k reklamaci bude přijato k reklamačnímu řízení:

  • s přiloženou kopií dodacího listu nebo faktury a záručním listem
  • s kontaktní (dodací) adresou*, telefonem a soupisem reklamovaného zboží.

(*Nemusí se vždy shodovat s původní fakturační adresou na přiloženém dokladu.)

V případě, že zboží nebude dodáno do reklamace s výše uvedenými náležitostmi, vystavuje se kupující nebezpečí prodloužení reklamačního řízení. U oprávněných reklamací bude opravené nebo vyměněné zboží vráceno kupujícímu v nejkratším možném termínu. Pokud bude zjištěno, že reklamace je neoprávněná, hradí náklady spojené s vyřízením reklamace kupující. Reklamaci zjevně mechanicky poškozeného výrobku při dopravě od dodavatele ke kupujícímu je nutno uplatnit bez prodlení v den obdržení zboží (výjimečně následující pracovní den), viz kap. 4. Stejným způsobem je nutno reklamovat neúplnost či nekompletnost reklamovaného zboží. Na pozdější reklamace tohoto typu nemusí být brán zřetel. O oprávněnosti reklamace a způsobu odstranění závady rozhoduje dodavatel na základě dodaných podkladů a materiálů. Další nároky včetně náhrady následně vzniklých škod jsou vyloučeny.